Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы наших клиентов. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь!
Общие вопросы
Как оформить заказ?
Оформление заказа очень простое: выберите товар, добавьте его в корзину, перейдите к оформлению заказа, заполните контактные данные и выберите способ доставки и оплаты. После подтверждения заказа мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Сколько времени занимает обработка заказа?
Обычно мы обрабатываем заказы в течение 1-2 рабочих дней. В период высокого спроса (новогодние праздники, сезонные распродажи) срок обработки может увеличиться до 3-5 дней. Мы всегда уведомляем о статусе заказа по SMS и email.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, вы можете изменить или отменить заказ до момента его отправки. Для этого свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 123-45-67 или напишите на email: orders@skateandsnow.ru. После отправки заказа изменения возможны только в исключительных случаях.
Есть ли у вас физический магазин?
Да, у нас есть физический магазин в Москве по адресу: ул. Примерная, д. 123. В магазине вы можете посмотреть и примерить товары, получить консультацию от наших экспертов и забрать заказ самостоятельно. Режим работы: Пн-Вс: 10:00 - 20:00.
Доставка
Какие способы доставки доступны?
Мы предлагаем несколько способов доставки: курьерская доставка СДЭК по Москве и России, самовывоз из нашего магазина, самовывоз из пунктов выдачи СДЭК, а также экспресс-доставка в день заказа (только по Москве). Подробную информацию о сроках и стоимости смотрите в разделе "Доставка".
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от региона и способа доставки. По Москве курьерская доставка стоит 300 рублей (бесплатно от 3000 рублей), по России — от 400 рублей (бесплатно от 5000 рублей). Экспресс-доставка в день заказа — 800 рублей. Самовывоз всегда бесплатный.
Как отследить заказ?
После отправки заказа вы получите SMS и email с трек-номером для отслеживания. Вы можете отслеживать заказ на сайте СДЭК, в мобильном приложении СДЭК или в личном кабинете на нашем сайте. Курьер также свяжется с вами за 30-60 минут до доставки.
Что делать, если курьер не смог доставить заказ?
Если курьер не смог доставить заказ (вас не было дома, неправильный адрес и т.д.), товар вернется на наш склад. Мы свяжемся с вами для согласования повторной доставки. Повторная доставка оплачивается отдельно согласно тарифам курьерской службы.
Оплата
Какие способы оплаты принимаются?
Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР), электронными кошельками (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney), через СБП (Система быстрых платежей), а также наличными при получении заказа или в нашем магазине.
Безопасна ли оплата картой?
Да, оплата картой полностью безопасна. Мы используем современные системы шифрования и работаем только с проверенными платежными системами. Данные вашей карты не сохраняются на наших серверах и передаются в зашифрованном виде.
Когда происходит списание средств?
При оплате картой или электронными кошельками средства списываются сразу после подтверждения заказа. При оплате при получении средства списываются после передачи товара курьеру или при самовывозе.
Товары
Как выбрать подходящий размер?
Для правильного выбора размера используйте наши таблицы размеров в разделе "Таблица размеров". Там вы найдете подробные рекомендации по выбору скейтбордов, сноубордов, обуви и защитной экипировки. Если сомневаетесь, обратитесь к нашим консультантам.
Все ли товары есть в наличии?
На сайте отображаются только товары, которые есть в наличии на нашем складе. Если товара нет в наличии, он не отображается в каталоге. Информация о наличии обновляется в реальном времени, но в редких случаях возможны расхождения из-за высокой скорости заказов.
Можно ли заказать товар, которого нет в наличии?
Да, вы можете оставить заявку на товар, которого нет в наличии. Мы уведомим вас, когда товар появится на складе. Для этого воспользуйтесь формой "Уведомить о поступлении" на странице товара или свяжитесь с нами по телефону.
Предоставляете ли вы гарантию на товары?
Да, мы предоставляем официальную гарантию на все товары. Срок гарантии зависит от типа товара: скейтборды — 12 месяцев, сноуборды — 24 месяца, одежда — 6 месяцев, защитная экипировка — 12 месяцев. Подробную информацию смотрите в разделе "Гарантия".
Возврат и обмен
Можно ли вернуть товар?
Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид и упаковка. Некоторые товары (изготовленные по индивидуальному заказу, гигиенические) возврату не подлежат. Подробную информацию смотрите в разделе "Возврат товара".
Как оформить возврат?
Для оформления возврата свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 123-45-67 или напишите на email: returns@skateandsnow.ru. Опишите причину возврата и приложите фото товара. После подтверждения мы предоставим инструкции по отправке товара.
Кто оплачивает возврат?
Если возврат происходит по нашей вине (брак, несоответствие описанию), мы оплачиваем все расходы. Если возврат по желанию покупателя, расходы на отправку оплачивает покупатель. Курьерская доставка для возврата стоит 200 рублей.
Скидки и акции
Как узнать о скидках и акциях?
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать информацию о скидках и акциях на email. Также следите за нашими социальными сетями и проверяйте раздел "Акции" на сайте. Участники программы лояльности получают персональные предложения.
Можно ли использовать несколько скидок одновременно?
Как правило, скидки не суммируются. Применяется максимальная доступная скидка. Исключения могут быть для участников программы лояльности или в рамках специальных акций. Условия всегда указаны в описании акции.
Есть ли скидки для постоянных клиентов?
Да, у нас есть программа лояльности с накопительными скидками. Чем больше вы покупаете, тем больше скидка. Также постоянные клиенты получают доступ к эксклюзивным товарам и персональным предложениям.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с нами
Телефон: +7 (495) 123-45-67
Время работы: Пн-Вс: 10:00 - 20:00
Задать вопрос онлайн
Заполните форму обратной связи, и мы ответим на ваш вопрос в течение 24 часов.